Loading..

CS CENTER 고객센터

고객님! 안녕하세요.
정성을 다해 모시겠습니다.

test

자주묻는 질문

Q아이디와 비밀번호를 잊어 버렸습니다.
A회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸을 경우 로그인 페이지에 있는

아이디 찾기비밀번호 찾기 를 이용하시면 됩니다.

만약, 입력사항이 부정확하여 오류가 발생될 경우 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q아이디/비번 찾기시 꼭 실명확인을 하셔야 합니다.
A

강제로 변경을 원하시면 관리자에게 전화 바랍니다.

Q비아원 만의 다양한 할인혜택을 자세히 알고 싶습니다.
A

비아원에서는 적립금 할인, 쿠폰 할인, 회원 할인 등의 다양한 혜택을 제공합니다.

 

[적립금 할인]

 

상품 구매 시 지급되는 적립금을 미리 사용하여 결제 시 할인받을 수 있습니다.

 

[쿠폰]

 

회원 등급 별 월 정기 쿠폰, 생일 쿠폰,오프라인 쿠폰 등 다양한 쿠폰이 지급됩니다.

 

 

[회원 할인]

 

회원 등급에 따라 주문 시 할인받을 수 있으며, 등급 별 할인은 [회원 혜택]에서 확인할 수 있습니다. ​ 

Q크롬 및 웨일 등 다른 브라우저에서도 결제가 가능한가요?
A

 

익스플로러 외 다른 인터넷 브라우저에서도 정상 쇼핑 및 결제 가능합니다.



만약 특정 브라우저의 호환성 문제로 사용이 어렵거나 오류가 빈번하게 발생된다면
고객센터로 관련 내용에 대해 전달 부탁드립니다.​
Q회원등급 기준이 알고싶어요
A

신규 가입 이후부터 총 6단계로 분류되며, 

누적 구매 금액 / 이용 기간에 따라 등급 조정됩니다. (등급 산정기간 예: 2020.06.25 ~ 2020. 11.25) 

  

배송 완료된 구매 금액이 모두 충족될 경우 

매월 1일 기준으로 등급이 반영됩니다. 

단, 회원 등급이 상향 조정 된 이후 6개월간 누적 구매금액이 충족되지 않으면 전 등급으로 하향 조정됨을 참고 부탁드립니다. 

Q상품 불량, 오배송 환불
A

초기 불량 및 오배송인 경우 VIAONE에서 반품 배송비를 부담합니다. 

 

1:1문의를 이용하여 사진과 함께 등록해주시면 확인 후 반품 수거 접수를 해드립니다. 받으셨던 상태와 동일하게 재포장 하여 기사님 방문 시 전달해주세요

 

단 신발의 경우 제품박스에 송장을 부착하거나 테이핑 한 경우 환불이 불가능 합니다. 반드시 초기 배송된상태와 같이 이중 포장 부탁드립니다. 

Q상품구매 후 적립금은 언제 들어오나요?
A

상품 구매로 인한 적립은 배송 완료 시점부터 8일 차에 자동 적립되며, 

사용 기한은 지급일로부터 1년입니다. 

 

단, 교환이나 반품을 신청하신 경우 적립은 자동 취소며 

교환의경우 상품 배송 완료 시점부터 8일 후 자동 재적립됩니다. 

Q주문 결제 시, 휴대폰 결제가 안됩니다.
A

현재 VIAONE 에서는 휴대폰 결제 서비스를 지원하지 않습니다. 

 

신용카드, 가상계좌, 카카오페이, 페이코 등을 지원하고 있사오니 기타 결제수단을 이용해주시길 바랍니다. 

 

 

Q배송 관련 사항입니다.
A

VIAONE은  비아원의 직배송과 입점 업체 배송으로 나뉩니다. 


예약 배송, 주문제작 상품 및 입점 업체 배송 스케쥴에 따라 배송 기간은 다를 수 있습니다.



<통상적인 요일 별 배송 스케줄>

- 월~금요일 : 당일 오전 까지 입금 확인 된 주문은 대부분 당일 출고되며 오후 주문은 익일 출고 처리됩니다.

- 토요일 : 입점업체(브랜드)에 따라 토요일 출고 여부가 다르며 대부분의 업체는 토요일 출고를 진행하지 않습니다.

- 일요일 및 공휴일 : 일요일 및 공휴일은 택배회사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다. 추석, 설날과 같은 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송이 순차적으로 진행되거나 배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.

- 상품 출고 후 택배사의 사정에 따라 1일 이상 배송이 소요됩니다.



<입점업체 개별 배송>
 

- 입점업체(브랜드)마다 출고지가 다릅니다. 따라서 2개 이상의 업체(브랜드)를 주문 하셨을 경우, 각각 수령하게 됩니다.​ 

Q결제시 현금영수증 발행은 어떻게 신청하나요?
A

 

현금 결제(가상계좌)시 현금 영수증 발행 여부에 체크 하시고, 
소득 공제용/지출 증빙용 선택 후 주민번호, 휴대폰번호, 사업자번호를 입력한 후 결제하시면 됩니다.

 
결제 시 현금 영수증 발행 여부를 체크하지 않은 경우, 
배송 완료 이후 48시간 이내 발급되는 승인 번호, 결제 금액, 결제 일자를 
고객님이 직접 국세청으로 자진 발급 신청하실 수 있습니다.

 
아래 2가지 경우에는 예외 사항으로 처리 불가하니 참고 부탁드립니다
1. 세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로 신청하실 수 없습니다. 
2. 배송완료 후에는 현금영수증 신청번호를 변경 할 수 없습니다

 
관련 문의사항은 1:1상담이나 또는 고객센터로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.




 ​

답변에 만족하셨나요? 원하시는 해답을 얻지 못하셨다면 관리자에게 문의하세요! 문의하기

위로이동