Loading..

CS CENTER 고객센터

고객님! 안녕하세요.
정성을 다해 모시겠습니다.

test

자주묻는 질문

Q크롬 및 웨일 등 다른 브라우저에서도 결제가 가능한가요?
A

 

익스플로러 외 다른 인터넷 브라우저에서도 정상 쇼핑 및 결제 가능합니다.



만약 특정 브라우저의 호환성 문제로 사용이 어렵거나 오류가 빈번하게 발생된다면
고객센터로 관련 내용에 대해 전달 부탁드립니다.​
Q주문 결제 시, 휴대폰 결제가 안됩니다.
A

현재 VIAONE 에서는 휴대폰 결제 서비스를 지원하지 않습니다. 

 

신용카드, 가상계좌, 카카오페이, 페이코 등을 지원하고 있사오니 기타 결제수단을 이용해주시길 바랍니다. 

 

 

Q결제시 현금영수증 발행은 어떻게 신청하나요?
A

 

현금 결제(가상계좌)시 현금 영수증 발행 여부에 체크 하시고, 
소득 공제용/지출 증빙용 선택 후 주민번호, 휴대폰번호, 사업자번호를 입력한 후 결제하시면 됩니다.

 
결제 시 현금 영수증 발행 여부를 체크하지 않은 경우, 
배송 완료 이후 48시간 이내 발급되는 승인 번호, 결제 금액, 결제 일자를 
고객님이 직접 국세청으로 자진 발급 신청하실 수 있습니다.

 
아래 2가지 경우에는 예외 사항으로 처리 불가하니 참고 부탁드립니다
1. 세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로 신청하실 수 없습니다. 
2. 배송완료 후에는 현금영수증 신청번호를 변경 할 수 없습니다

 
관련 문의사항은 1:1상담이나 또는 고객센터로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.




 ​
Q결제가 진행되지 않을 떄는 어떻게 해야 하나요?
A

 

고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제 서비스를 제공해 드리기 위해 
결제대행사(PG사)를 사용하고 있습니다.

 

다만 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이 고객님의 컴퓨터에 
정상적으로 설치되지 않은 경우 정상 결제 진행이 어렵습니다.
이 경우 결제대행사의 고객센터와 FAQ를 통해 도움을 받아보시기 바랍니다.


| KCP 한국 사이버결제

자주 묻는 질문: http://www.kcp.co.kr/center.faq.do (일반고객문의 탭) 
고객센터 대표번호: 1544-8667

보다 자세한 사항 및 문의는 비아원 고객센터 02-552-9192로 문의 부탁드립니다. 



 ​
Q주문을 취소하고 싶어요.
A

주문취소는 입금 확인 단계에서만 가능합니다. 배송 준비 이후로는 취소가 불가능 하며, 수령 후 배송비를 부담하여 환불이 가능합니다. 

Q보유 쿠폰에서는 확인이 되는데 결제시 적용되지 않아요.
A

각 쿠폰은 별도의 사용 조건이 있으니 해당 내용을 확인하여 이용 부탁드립니다.

 

 

 

1. 최소 사용 가능 금액 : 해당 금액 이상의 단품 적용 시 할인 적용됩니다.

2. 최대 할인 금액 : 최대 할인 가능한 금액이 명시되어 있습니다.

3. 유의사항 : 이벤트 등으로 제공되는 쿠폰은 이벤트 페이지 내 유의사항을 확인 부탁드립니다.

4. 특정 상품 코드 : 일부 상품은 쿠폰 사용이 불가하며 해당 내용은 상품 페이지 내 상품 요약 정보에 기재되어 있습니다.

 

 

쿠폰 사용 조건은 마이 페이지 > 쿠폰 메뉴를 통해 확인 가능하며

정상 적용 가능한 쿠폰이라면 결제 진행 시 '사용 가능 쿠폰' 항목에 표기됩니다.​​ ​ 

Q가상계좌 결제 선택 후 입금 기한이 지났어요
A

주문 후 2일 이내 미입금 시 가상계좌가 무효 처리되어 입금이 불가합니다. (입금 기한 예시: 1일 주문 후, 3일 23시 59분까지 입금) 

미 입금 시, 익일 주문이 자동으로 취소 됩니다. 

Q인터넷 안전 결제(ISP)는 무엇인가요?
A

인터넷 안전 결제(ISP)는 BC/국민/우리/신한카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민/우리/신한카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.



① 결제수단 선택에서 BC/국민/우리/신한카드(안전결제) 선택

② 자동으로 뜨는 플러그인 창에서 ISP인증번호 입력 : 사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능합니다. (해당 카드사 홈페이지에서도 등록 가능함)

③ 30만원 이상 결제 시 추가로 공인인증번호 입력 : 1회 결제금액이 30만원 이상인 경우는 인터넷뱅킹에 사용하시는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다. 2) 공인인증서가 없으신 분은 신분증을 지참해 거래 은행에 방문하셔서 신청을 하시고, 해당 은행의 홈페이지에서 공인인증서를 다운로드 받아 설치하시면 됩니다.



[참고사항]
 

거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.​ 

Q복합결제가 가능한가요?
A

현재 VIAONE에서는 복합결제는 지원하지 않습니다. 

구매를 원하시는 고객님들께서는 한 가지의 결제 수단을 이용해 주시기 바랍니다. 

답변에 만족하셨나요? 원하시는 해답을 얻지 못하셨다면 관리자에게 문의하세요! 문의하기

위로이동